ایمیل

کلمه عبور

نوع پنل


رمز عبور را فراموش کرده ام

فروش شارژ اینترنتی ایرانسل ,  همراه اول , تالیا , رایتل ...فروش میان فصل با 70 درصد تخفیف
در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، توجه به این نكته بسیار پراهمیت است كه CRM ، یك راهبرد تجاری سازمان است و نه محصول یا خدمات قابل ارایه توسط یك سازمان به عبارتی دیگر، CRM خود به عنوان یك فناوری اطلاعاتی مطرح نیست، بلكه از فناوری اطلاعات برای دستیابی به اهداف خود استفاده می كند این امر بیانگر این نكته است كه نیازمندی استقرار CRM در یك سازما
دسته بندی مدیریت
بازدید ها 64
فرمت فایل pptx
حجم فایل 2.02 مگا بایت
تعداد صفحات فایل 31
قیمت: 3,100 تومان
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM

فروشنده فایل

کد کاربری 1146
کاربر

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM

 دوره انقلاب كیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر):

این دوره همزمان با ابتكار شركت های ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر فرایند آغاز شد؛ این امر به نوبه خود به تولید كم هزینه تر و با كیفیت تر محصولات منجر شد. این دوره با مطرح شدن روش های نوین مدیریت كیفیت مانند TQM ، به اوج خود رسید. اما با افزایش تعداد شركت های حاضر در عرصه رقابتی و گسترش فرهنگ حفظ و بهبود كیفیت محصول (از طریق ابزارهای مختلف كیفیتی)، دیگر این مزیت رقابتی برای شركت های پیشرو كارساز نبود و ضرورت یافتن راههای جدیدی برای حفظ مزیت رقابتی احساس می شد.

ج) دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش سازی انبوه):

Øاز نظر بسیاری از سازمانها، مشتریان خوب، كسانی هستند كه سهم زیادی در سودآوری سازمان داشته باشند؛ اما در دوران حاضر نمی توان سودآوری و درآمدزایی را تنها معیار تعریف مشتریان دانست. Øمشتریان را می توان دسته بندی كرد. Øالف) روش جغرافیایی كه با استفاده از روش تجزیه و تحلیل پارتو، مشتریان را مورد بررسی و شناسایی قرار می دهد (با در نظر گرفتن این نكته كه20 درصد مشتریان، تامین كننده80 درصد درآمدهای شركت هستند).
ب) روش روان شناختی كه در آن، شناسایی طرز فكر و رفتار مشتری و تاثیرات متقابل مشتریان مدنظر قرار می گیرد. در این نوع نگرش، چهار نوع مشتری، شناسایی می شود: Ø-          مشتریان وفادار Ø-          مشتریان به نسبت وفادار Ø-          مشتریان بی وفا Ø-          مشتریان وفادار رقیب   

در این دوره با توجه به افزایش توقع مشتریان، تولیدكنندگان ملزم شدند محصولات خود را با هزینه كم، كیفیت بالا و تنوع زیاد تولیدكنند؛ به معنای دیگر، تولیدكنندگان مجبور بودند توجه خود را از تولید صرف به یافتن راههایی برای جلب رضایت و حفظ مشتریان قبلی خود معطوف كنند. 

مزایای استفاده از CRM در یك سازمان را می توان با هدف كسب رضایت مشتریان و بقا در محیط رقابتی، در موارد زیر خلاصه كرد:

Ø-          كاهش هزینه های بازاریابی و فروش Ø-          امكان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان Ø-          جلب سریع تر و موثرتر مشتریان و درك بهتر از نیازمندیهای آنها Ø-          افزایش میزان وفاداری مشتریان به سازمان Ø-          فراهم كردن شرایط مراجعه مجدد مشتری Ø-          توانایی مدلسازی رفتار مشتری درون واحدهای كاری Ø-          همسویی عالی منابع كمیاب با راهكارهای راهبردی در سطح سازمان Ø-          توانایی توسعه برنامه ای برای سرمایه گذاری راهبردی

فایل های مرتبط ( 15 عدد انتخاب شده )
پاورپوینت انواع شرکت ها
پاورپوینت انواع شرکت ها
قیمت: 22,000 تومان
دانلود پاورپوینت انواع شرکت ها دانلود پاورپوینت انواع شرکت ها
پاورپوینت فناوری اطلاعات برای مدیرت
پاورپوینت فناوری اطلاعات برای مدیرت
قیمت: 40,000 تومان
دانلود پاورپوینت فناوری اطلاعات برای مدیرت دانلود پاورپوینت فناوری اطلاعات برای مدیرت
پاورپوینت مدیریت و کنترل پروژه
پاورپوینت مدیریت و کنترل پروژه
قیمت: 35,000 تومان
دانلود پاورپوینت مدیریت و کنترل پروژه دانلود پاورپوینت مدیریت و کنترل پروژه
پاورپوینت امار و کاربرد ان درمدیریت
پاورپوینت امار و کاربرد ان درمدیریت
قیمت: 46,800 تومان
دانلود پاورپوینت امار و کاربرد ان درمدیریت دانلود پاورپوینت امار و کاربرد ان درمدیریت
پاورپوینت برنامه ریزی استراتژیک
پاورپوینت برنامه ریزی استراتژیک
قیمت: 22,000 تومان
دانلود پاورپوینت برنامه ریزی استراتژیک دانلود پاورپوینت برنامه ریزی استراتژیک
پاورپوینت مدیریت پروژه
پاورپوینت مدیریت پروژه
قیمت: 37,000 تومان
دانلود پاورپوینت مدیریت پروژه دانلود پاورپوینت مدیریت پروژه
پاورپوینت بازاریابی و مدیریت بازار
پاورپوینت بازاریابی و مدیریت بازار
قیمت: 30,000 تومان
دانلود پاورپوینت بازاریابی و مدیریت بازار دانلود پاورپوینت بازاریابی و مدیریت بازار
پاورپوینت ارتقاء و حفظ كرامت مردم در نظام اداری
پاورپوینت ارتقاء و حفظ كرامت مردم در نظام اداری
قیمت: 34,400 تومان
دانلود پاورپوینت ارتقاء و حفظ كرامت مردم در نظام اداری دانلود پاورپوینت ارتقاء و حفظ كرامت مردم در نظام اداری
پاورپوینت طرح تكریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع
پاورپوینت طرح تكریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع
قیمت: 21,600 تومان
دانلود پاورپوینت طرح تكریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع دانلود پاورپوینت طرح تكریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع
پاورپوینت مدیریت نام تجاری
پاورپوینت مدیریت نام تجاری
قیمت: 1,600 تومان
دانلود پاورپوینت مدیریت نام تجاری دانلود پاورپوینت مدیریت نام تجاری
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری
قیمت: 2,100 تومان
دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری
سیستم اطلاعات و مدیریت
سیستم اطلاعات و مدیریت
قیمت: 40,000 تومان
دانلود سیستم اطلاعات و مدیریت دانلود سیستم اطلاعات و مدیریت
پاورپوینت مبانی مدیریت رفتار سازمانی
پاورپوینت مبانی مدیریت رفتار سازمانی
قیمت: 8,000 تومان
دانلود پاورپوینت مبانی مدیریت رفتار سازمانی دانلود پاورپوینت مبانی مدیریت رفتار سازمانی
جزوه مدیریت مالی
جزوه مدیریت مالی
قیمت: 6,600 تومان
دانلود جزوه مدیریت مالی دانلود جزوه مدیریت مالی
پاورپوینت بازارهای پول و سرمایه در مدیریت مالی ،
پاورپوینت بازارهای پول و سرمایه در مدیریت مالی ،
قیمت: 6,600 تومان
دانلود پاورپوینت بازارهای پول و سرمایه در مدیریت مالی ، دانلود پاورپوینت بازارهای پول و سرمایه در مدیریت مالی ،
فروش میان فصل با 70 درصد تخفیفهسته گیر آلبالو
پشتیبانی از تمامی بانک ها-فایل بوکر

بالا